Le Groupe APICIL dématérialise le traitement des échanges clients avec Everteam

Le Groupe APICIL dématérialise le traitement des échanges clients avec Everteam

Dans le cadre de ses activités liées à la Retraite Complémentaire Obligatoire et l’Assurance de Personnes, le Groupe APICIL (1,42 million d’adhérents- plus de 50 000 entreprises clientes),  va refondre son système historique de GED et de Workflow avec la solution de Case Management d’Everteam pour optimiser sa qualité de service clients et d’industrialiser ses processus de gestion.

 Améliorer les échanges clients

L’objectif du projet est de dématérialiser l’ensemble des échanges entre le Groupe APICIL et ses clients, de mettre à disposition des collaborateurs un dossier client au format électronique complet afin d’optimiser les délais de traitement, et à terme de permettre la consultation de leur propre dossier.

Des dizaines de millions de documents à traiter

Avec Everteam, le Groupe APICIL pourra désormais bénéficier d’une solution centralisée de GED/Workflow couplée à une plateforme de dématérialisation. Ce projet s’échelonnera sur plusieurs années, avec un 1er lot qui concerne la mise en place du socle GED/Workflow pour les processus Prévoyance. A terme, la solution sera déployée pour l’ensemble des processus métier.

Le choix de déployer une solution industrielle s‘explique par l’importance des volumes de données à traiter. En effet, il était fondamental de sélectionner un logiciel pouvant gérer près de 100 millions  de documents d’ici à 5 ans et plusieurs dizaines de milliers de tâches workflow ouvertes simultanément.

Le choix d’Everteam et de Viveris

Ce projet, soumis à appel d’offres, a été gagné face à des acteurs majeurs du secteur, déjà en place.  La solution de Case Management d’Everteam a présenté les avantages d’être un logiciel disposant nativement des fonctions de GED et Workflow adaptées aux projets de traitement dématérialisé des échanges clients dans l’Assurance, d’être très paramétrable pour s’adapter aux différents organisations des clients et d’être ouvert pour faciliter les intégrations avec les applications du Système d’Information. Everteam permet ainsi de répondre aux besoins fonctionnels actuels mais aussi futurs de l’APICIL comme l’archivage.
Le Groupe APICIL a également apprécié la véritable expertise de Viveris en matière de gestion de projets dans l’assurance et sa connaissance du Groupe APICIL, acquise durant plus de 10 années de collaboration.