Entrées par Philippe Kerrest

6 erreurs à éviter pour bien catégoriser vos données archivées

L’archivage numérique offre des avantages non-négligeables aux entreprises. Il permet en effet de limiter — voire de supprimer — les coûts liés au stockage du papier, de faciliter la manipulation des documents d’un collaborateur à un autre, et d’optimiser le partage des informations, que ce soit au sein même de l’entreprise ou vers l’extérieur. Mais […]

Le Case Management au centre de la chaîne de valeur des entreprises

Le Case Management au centre de la chaîne de valeur des entreprises Ouverture de comptes, gestion des sinistres, gestion des réclamations, octroi de crédit, suivi de dossiers clients, gestion d’équipes, … Toutes ces actions très répandues dans la vie des entreprises nécessitent d’optimiser les données, de mieux les faire circuler et de les rendre rapidement […]

[AVIS D’EXPERT] Comment transformer une réclamation client en opportunité avec le Case Management ?

Comment transformer une réclamation client en opportunité avec le Case Management ? Un client qui manifeste son mécontentement doit constituer pour l’entreprise un signal important qu’il convient de ne pas négliger. Un outil de Case Management permet non seulement de recevoir toutes les réclamations de vos clients mécontents, mais également de traiter les efficacement et […]

[AVIS D’EXPERT] La gestion de dossiers projets dans le domaine industriel

La gestion de dossiers projets dans le domaine industriel La plupart des entreprises doivent gérer de plus en plus contenu notamment les documents produits en interne, les documents issus de la messagerie mais aussi les documents traités dans le cadre de projet interne ou externe. La majeure partie de ces documents utilisés sont stockés dans des […]

[AVIS D’EXPERT] Définition du Case Management

Définition du Case Management Je vous propose de revenir aux fondamentaux et dans un 1ertemps à la définition du Case Management, qui n’est pas si aisée ! De manière générale, je définirai le « Case Management » comme une solution permettant d’instruire les dossiers électroniques en simplifiant la capture et circulation des informations qui les alimentent … Case […]