CASE MANAGEMENT
Simplifier l’instruction des dossiers clients, les processus métier et la supervision de l’activité
Le traitement des dossiers dans un contexte métier particulier mobilise de multiples compétences dans l’entreprise et s’appuie sur de nombreuses sources d’information entrantes, internes comme externes, et sortantes. everteam.case permet d’optimiser l’instruction de bout en bout de vos dossiers, dans un contexte métier donné: de la constitution du dossier électronique regroupant l’ensemble des informations nécessaires à son traitement, à son instruction par les gestionnaires concernés, selon un processus pré-défini ou agile, et dans le respect des règles internes en vigueur dans votre organisation. everteam.case permet de superviser l’activité par la production d’indicateurs de pilotage et de statistiques.
Avantages
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Pour vos collaborateurs
- Réduction des délais de traitement des demandes.
- Gains en productivité et en flexibilité quels que soient votre organisation et les volumes traités.
Pour le département informatique
- Lisser les charges de travail indépendamment des sites géographiques ou des équipes.
- Court délai d’implantation, grâce à une interface basée sur le Web.
Pour la direction générale
- Un retour sur investissement (ROI) quasi immédiat sur les flux de travail
- Vue d’ensemble 360° sur les informations utiles liées à l’activité grâce à une tableau de bord dynamique
- Maîtrise des risques et de la qualité de service (SLA)