CASE MANAGEMENT
Simplifier l’instruction des dossiers clients, les processus métier et la supervision de l’activité
Le traitement des dossiers dans un contexte métier particulier mobilise de multiples compétences dans l’entreprise et s’appuie sur de nombreuses sources d’information entrantes, internes comme externes, et sortantes. everteam.case permet d’optimiser l’instruction de bout en bout de vos dossiers, dans un contexte métier donné: de la constitution du dossier électronique regroupant l’ensemble des informations nécessaires à son traitement, à son instruction par les gestionnaires concernés, selon un processus pré-défini ou agile, et dans le respect des règles internes en vigueur dans votre organisation. everteam.case permet de superviser l’activité par la production d’indicateurs de pilotage et de statistiques.
Avantages
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Pour vos collaborateurs
- Réduction des délais de traitement des demandes.
- Gains en productivité et en flexibilité quels que soient votre organisation et les volumes traités.
Pour le département informatique
- Lisser les charges de travail indépendamment des sites géographiques ou des équipes.
- Court délai d’implantation, grâce à une interface basée sur le Web.
Pour la direction générale
- Un retour sur investissement (ROI) quasi immédiat sur les flux de travail
- Vue d’ensemble 360° sur les informations utiles liées à l’activité grâce à une tableau de bord dynamique
- Maîtrise des risques et de la qualité de service (SLA)
Fonctionnalités
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Dossiers entrants et sortants
- Gérer différents types de documents entrants et sortants (réclamations, lettres, contrats, etc.) et formats (papier, électronique, e-mail, fax, etc.)
- Fournir un outil d’import de masse pour la capture et catégorisation automatique des flux basés sur les étapes du processus pré-défini.
Maîtrise du cycle de vie complet du dossier
- Capture automatique de plusieurs formats de document à travers différentes fonctionnalités de capture.
- Traitement et gestion de dossiers à travers un moteur de workflows robuste et puissant couplé à un moteur de règles et des fonctionnalités dynamiques d’attribution de tâches
- Mesurer et optimiser la production (tableaux de bord, priorisation d’activité, ré-affectation de tâches à la volée, … )
Productivity Focused User Experience for
- Task Workers: Focus on the task at hand and move processes forward with a single click.
- Supervision: Set alarms and thresholds on workload: Reassign tasks dynamically or manually.
- Management: Monitor key events and get an aggregated look at projects and teams. for accurate decision making.
- IT:Optimize network bandwidth, scale both horizontally and vertically, support for virtualization.
Customizable and Expandable Solution
- Flexible and scalable solution that covers the organizations’ current processes, and easily adapts to changing businesses, without losing any initial investment made.
- Wizard driven configuration enables adding new document types, workflows or events very efficiently.
- Provides open API model enabling easy integration with an always evolving IT landscape, from legacy, line of business application, to web services, and SaaS/Cloud based applications.
Gestion des prêts & de l’hypothèque.