Améliorer la relation client grâce à la dématérialisation du dossier de l’assuré

Quelles sont les clés pour dématérialiser le traitement des échanges clients?

Les métiers des Assurances et des Mutuelles sont en pleine évolution, passant de la gestion des risques à la gestion des clients. Avec la loi Hamon qui facilite le changement d’organisme des assurés, l’Accord National Interprofessionnel qui généralise la complémentaire santé pour tous les salariés et l’évolution des exigences des clients, les Assurances et Mutuelles sont confrontées à un marché très concurrentiel.

Elles doivent anticiper et mettre en œuvre une gestion de la relation client la plus efficace possible. Aujourd’hui, et encore plus demain, le client sera fidèle à une Assurance ou Mutuelle qui lui apporte les bons services et le meilleur accompagnement, et la dématérialisation documentaire en est l’une des principales solutions.

La numérisation des documents et leur gestion numérique, aux processus métiers, permettra de gagner en productivité et en réactivité dans le traitement des dossiers clients : enregistrement de l’assuré, gestion des sinistres, demandes de remboursement,…

Tout secteur qui traite des dossiers clients devra également suivre la voie de la digitalisation : banque, téléphonie, transport, franchise, grande distribution, grandes entreprises,… Ce marché représente de nouvelles opportunités pour commercialiser des solutions de dématérialisation : scanners, logiciels de capture et de gestion documentaire comme le Case management.

La dématérialisation s’arrête-t-elle à la numérisation des documents papiers ?

La réponse est non. Pièces jointes d’emails, portail web, capture mobile… tout en prenant en compte le flux multicanal, les informations les plus pertinentes des documents peuvent être automatiquement extraites et exploitées dans une solution de gestion de dossiers (Case Management).