Ce sont ceux qui les pratiquent qui en Parlent le mieux

Service concerné : Customer Success

 

En quoi consiste le métier de Consultant technico-fonctionnel  ? 

 Au sein d’Everteam j’ai et j’exerce toujours différentes fonctions .J’ai intégré la société en tant que développeur et j’ai évolué par la suite en 

  • Chef de Projet (Technique et Fonctionnel)  , 
  • Responsable/Réfèrent Technique ,
  • Directeur Technique / CTO
  • Consultant technico-fonctionnel

Les différentes expériences acquises me permettent d’être polyvalent sur les besoins actuels de notre service, à savoir :  

  • Assistance technique et fonctionnelle au projets Clients et Partenaires  
  • Dans des situations complexes ( de crise) aider le client/partenaire à définir la bonne démarche pour s’en sortir et mobiliser les bons profils 
  • Collaboration active avec la Responsable de la BU , pour faire évoluer notre service . En dehors de nos expériences complémentaires, on part presque de 0 
  • La nouveauté aussi de mon poste est la participation avec le produit sur la spécification de nouveaux modules (Solution technologiques) répondant à des besoins exprimés par les clients dans le cadre de leurs projets.
  • Participation en AVV pour détailler certains aspects techniques et répondre aux questions des clients

Au niveau Qualification/Qualité/compétences nécessaires pour ce poste :

Une ressource Customer Success , exerçant le rôle de consultant technique doit

  • Être polyvalente
  • Bien connaître les produits de la société (Technique et fonctionnel) 
  • Avoir une bonne Connaissance Technique des environnements et écosystème de nos produits, chaque installation/déploiement client apporte son lot de contraintes et exigence auquel il faut répondre et rassurer le client avec des solutions concrètes .
  • Avoir de la persévérance et de la patience : les problèmes qu’on nous demande de traiter chez CS sont déjà passés par des efforts Partenaire , Support et des fois produit . Donc CS doit reprendre l’analyse effectuée par chacun , vérifier qu’on soit passé à côté d’un détail important et sortir avec de nouvelles pistes et solutions . il faut être aussi très méthodique 
  • Enfin avoir un engagement total : le problème du Client/Partenaire doit être traité comme si c’était le nôtre, jusqu’à une certaine limite bien sûr

 

Quelle formation avez-vous à la base ?

Bac +5 Informatique de Gestion à Lyon 3

 

Pourquoi travailler chez un éditeur de logiciel ?

les choses sont venues d’elles-mêmes :

  • Dans une Société de service , on aborde des missions très variées qui nous donnent un spectre de compétences très larges, mais rien de très pérenne .
  • Chez un éditeur en général il y a un axe , un produit qui se détache qui permet de concentrer, des compétences pour le réaliser et le faire évoluer .

 

Sur quels sujets votre métier et vos compétences ont-elles un impact dans  le développement de l’entreprise ?

  • Développement produit
  • Correction de bugs
  • Infrastructures techniques -logicielle ou matériel

 

Pouvez-vous nous partager des succès ou des moments qui vous ont fait plaisir au cours de vos missions ?

Chaque satisfaction Client/Partenaire  est un succès et un plaisir pour nous . Il n’y a pas plus beau qu’un retour client appréciant nos efforts et les résultats obtenus suite à des situations complexes .  

Ces derniers temps :

  • Un client  qui nous remercie pour notre aide qui a permis de passer la migration de son application en production .
  • Un autre client  qui a trouvé everteam.discover facile à maîtriser dans le cadre du Connecteur SAP et très intéressant pour les autres fonctionnalités .

 

Etre polyvalent avec des connaissances bien confirmées
Etre passionné par le Service Client
Avoir du courage et ne jamais renoncer face à un problème
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